Уважаемые пациенты и их законные представители!
Рады сообщить о том, что наш Центр совместно с технологической компанией LUUK внедрили AI-ассистента на официальный сайт учреждения, что позволило оптимизировать процесс записи на приём, навигацию и первичное взаимодействие пациентов с медицинским учреждением.
Внедрённый AI-ассистент LUUK работает в формате диалогового сервиса и позволяет пациентам взаимодействовать с медицинским учреждением на бытовом, естественном языке — без необходимости разбираться в структуре учреждения или медицинской терминологии.
Система помогает:
- быстро записаться на приём к нужному специалисту,
- сориентироваться в услугах центра,
- получить первичную информацию и корректную маршрутизацию.
Оптимизация позволила сократить время взаимодействия пациента с контакт-центром учреждения и снизить нагрузку на 18% на административный персонал, что позволило улучшить качество предоставляемых услуг.
Важно подчеркнуть, что используемые AI-технологии не заменяют врача, а выступают инструментом поддержки — освобождая время специалистов для клинической работы и повышая предсказуемость и прозрачность процессов.
Одним из ключевых результатов внедрения стало снижение барьеров доступа к медицинской помощи.
Совместная работа ГБУЗ «НПЦ спец.мед.помощи детям ДЗМ» и LUUK демонстрирует переход от точечных цифровых решений к практическому использованию искусственного интеллекта как инструмента повышения эффективности медицинских организаций.
Комментарии сторон:
Алексей Игорьевич Крапивкин, директор ГБУЗ «НПЦ спец.мед.помощи детям ДЗМ», доктор медицинских наук:
«Внедрение искусственного интеллекта в деятельность учреждения — это прежде всего инструмент повышения эффективности и качества медицинской помощи. Использование AI-ассистента позволяет оптимизировать административные процессы, улучшить маршрутизацию пациентов и снизить нагрузку на персонал, что напрямую отражается на качестве работы медицинского учреждения».
Павел Иванов, руководитель по продукту LUUK:
«Для нас принципиально важно, чтобы искусственный интеллект в медицине решал прикладные задачи — улучшал управляемость процессов и делал взаимодействие пациента с лечебным учреждением проще и быстрее. В проекте с ГБУЗ «НПЦ спец.мед.помощи детям ДЗМ» мы показали, что AI может стать частью операционной инфраструктуры медицинского учреждения, а не экспериментальной надстройкой».
Задайте вопрос прямо сейчас — LUUK