ЧАТ-бот на сайте НПЦ Солнцево для оптимизации записи и коммуникации с пациентами

Уважаемые пациенты и их законные представители!

Рады сообщить о том, что наш Центр совместно с технологической компанией LUUK внедрили AI-ассистента на официальный сайт учреждения, что позволило оптимизировать процесс записи на приём, навигацию и первичное взаимодействие пациентов с медицинским учреждением.

Внедрённый AI-ассистент LUUK работает в формате диалогового сервиса и позволяет пациентам взаимодействовать с медицинским учреждением на бытовом, естественном языке — без необходимости разбираться в структуре учреждения или медицинской терминологии.

Система помогает:

• быстро записаться на приём к нужному специалисту,
• сориентироваться в услугах центра,
• получить первичную информацию и корректную маршрутизацию.

Оптимизация позволила сократить время взаимодействия пациента с контакт-центром учреждения и снизить нагрузку на 18% на административный персонал, что позволило улучшить качество предоставляемых услуг.

Важно подчеркнуть, что используемые AI-технологии не заменяют врача, а выступают инструментом поддержки — освобождая время специалистов для клинической работы и повышая предсказуемость и прозрачность процессов.

Одним из ключевых результатов внедрения стало снижение барьеров доступа к медицинской помощи.  

Совместная работа ГБУЗ «НПЦ спец.мед.помощи детям ДЗМ» и LUUK демонстрирует переход от точечных цифровых решений к практическому использованию искусственного интеллекта как инструмента повышения эффективности медицинских организаций.

Комментарии сторон:

Алексей Игорьевич Крапивкин, директор ГБУЗ «НПЦ спец.мед.помощи детям ДЗМ», доктор медицинских наук:

«Внедрение искусственного интеллекта в деятельность учреждения — это прежде всего инструмент повышения эффективности и качества медицинской помощи. Использование AI-ассистента позволяет оптимизировать административные процессы, улучшить маршрутизацию пациентов и снизить нагрузку на персонал, что напрямую отражается на качестве работы медицинского учреждения».

Павел Иванов, руководитель по продукту LUUK:

«Для нас принципиально важно, чтобы искусственный интеллект в медицине решал прикладные задачи — улучшал управляемость процессов и делал взаимодействие пациента с лечебным учреждением проще и быстрее. В проекте с ГБУЗ «НПЦ спец.мед.помощи детям ДЗМ» мы показали, что AI может стать частью операционной инфраструктуры медицинского учреждения, а не экспериментальной надстройкой».

Задайте вопрос прямо сейчас — LUUK